6 Tips untuk Membangun dan Memelihara Hubungan Klien

6 Tips untuk Membangun dan Memelihara Hubungan Klien

Sudah biasa bagi para profesional independen untuk memfokuskan sumber daya mereka untuk mendapatkan bisnis baru. Namun, proyek baru tidak selalu berarti klien baru. Membangun hubungan yang kuat dengan klien yang ada dapat membuat Anda siap untuk bisnis yang berulang. Dan bahkan jika klien tidak kembali kepada Anda, mereka dapat merekomendasikan Anda kepada kolega . Untuk membangun hubungan yang langgeng dengan klien Anda, ikuti enam tips ini.

 

1. Fokus pada Komunikasi Luar Biasa

Tepat waktu, komunikasi yang efisien harus menjadi prioritas. Tentu saja, komunikasi dengan satu klien tidak boleh secara konsisten dan tidak wajar mengganggu waktu pribadi Anda atau memengaruhi produktivitas Anda secara negatif. Namun, menjadi tersedia menunjukkan bahwa proyek dan kepuasan klien Anda penting bagi Anda.

Selain komunikasi yang tepat waktu dan menyeluruh, penting juga untuk membuat klien Anda merasa nyaman bersikap terbuka dan jujur kepada Anda. Mereka harus merasa bahwa ide dan keprihatinan mereka akan ditanggapi dengan serius.

2. Pertahankan Sikap Positif

Sebagai seorang profesional independen, Anda memikul sejumlah tanggung jawab. Meskipun Anda merasa tertekan atau kewalahan, penting untuk menunjukkan wajah positif kepada klien Anda. Keluarkan energi dan kepercayaan diri yang Anda ingin klien Anda rasakan tentang pekerjaan Anda. Antusiasme dan semangat adalah sifat – sifat kepribadian yang menarik yang dinikmati orang-orang di sekitar dan yang dinikmati klien.

3. Akui Klien Anda sebagai Individu

Sementara hubungan Anda dengan klien Anda bersifat profesional, mengakui bahwa Anda melihatnya sebagai pribadi — lebih dari sekadar gaji — bisa sangat bermanfaat. Sejauh mana koneksi pribadi ini sesuai akan bervariasi tergantung pada industri Anda, jenis klien, dan kepribadian masing-masing klien. Jika Anda tahu klien Anda adalah orang tua, Anda bisa bertanya bagaimana keadaan anak-anak mereka. Jika Anda memiliki hubungan yang lebih dekat dengan klien Anda, sesuatu yang lebih pribadi seperti mengirim email kepada mereka sebuah artikel berita tentang musisi favorit mereka mungkin tepat dan dihargai.

4. Bagikan Pengetahuan

Jika klien Anda tidak memahami bidang keahlian Anda, mereka mungkin merasa tidak tahu tentang seluk-beluk proses dan karena itu terputus dari pengembangan proyek. Ini adalah kesempatan Anda untuk berbagi informasi yang akan membantu klien memahami apa yang Anda lakukan, yang akan membangun kepercayaan dan kepercayaan diri dalam prosesnya. Menjelaskan kepada klien Anda apa yang Anda lakukan, mengapa Anda melakukannya, dan bagaimana Anda sampai pada keputusan Anda akan membantu mereka merasa berpengetahuan dan di-the-loop.

5. Terbuka

 Untuk membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan klien, mereka harus dapat mempercayai dan mengandalkan Anda sebagai seorang ahli. Itulah mengapa sangat penting untuk mempertahankan kebijakan keterbukaan ketika menyangkut pendapat profesional Anda dan sudut pandang mengenai kepentingan terbaik proyek. Mungkin tergoda untuk ingin terlihat menyenangkan dan menghindari konfrontasi yang tidak nyaman dengan memberi tahu klien apa yang menurut Anda ingin mereka dengar atau menahan pendapat Anda yang sebenarnya tentang proyek mereka.

Namun, praktik-praktik ini tidak hanya kontraproduktif, tetapi juga dapat merusak reputasi Anda, sehingga mengurangi peluang Anda untuk menjalin hubungan yang langgeng. Dengan secara yakin mengungkapkan pendapat jujur Anda, klien akan menghargai inisiatif Anda dan keinginan untuk keunggulan.

6. Melebihi Harapan

Salah satu cara terbaik untuk membantu membangun hubungan yang kuat dengan klien adalah mengembangkan reputasi sebagai profesional independen yang memberikan hasil luar biasa. Pastikan Anda tidak menjual diri sendiri dan menjanjikan hasil yang tidak realistis . Dengan menetapkan harapan yang masuk akal, Anda memberi diri Anda kesempatan untuk benar-benar mengesankan klien dengan proyek akhir dan memposisikan diri Anda sebagai seseorang yang ingin terus bekerja sama dengan mereka. 

Pertimbangkan klien Anda dan tentukan apa yang akan berharga bagi mereka. Ini bisa sesederhana memberikan proyek dalam format estetis, menyerahkan materi secara manual dan memberikan penelusuran atau demonstrasi yang mendalam, atau termasuk fitur bernilai tambah kecil yang meningkatkan hasil akhir. 

Untuk klien yang loyal, tanda penghargaan dan terima kasih setelah tonggak bisnis utama atau sekitar liburan bisa menjadi kesenangan tak terduga yang memperkuat hubungan profesional Anda. Kuncinya adalah menemukan peluang untuk melampaui dan dengan cara yang akan dihargai oleh klien Anda.

The post 6 Tips untuk Membangun dan Memelihara Hubungan Klien appeared first on Momototoy Communication.

Source : https://ift.tt/2PIwsH0